Rückerstattungs-, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabefrist

Rückgabe- und Umtauschanfragen können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden.

Die Frist beginnt ab dem bestätigten Lieferdatum der Bestellung.

Anfragen nach Ablauf der angegebenen Frist können je nach Situation möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.

Zu den akzeptierten Gründen für Rückgabe oder Umtausch gehören unter anderem:

1. Erhalt eines beschädigten Artikels

2. Erhalt eines falschen Artikels

3. Erhalt eines Artikels mit Abweichungen zur Bestellinformation

4. Fehlende Artikel in der Lieferung

5. Defekte oder Funktionsprobleme bei Erhalt

6. Erhebliche Transportschäden an der Verpackung mit Auswirkungen auf den Artikel

7. Sonstige Situationen, die nach Prüfung eine Bearbeitung erfordern

2. Anforderungen an den Artikelzustand

Zur Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sollten Artikel möglichst im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

Der Artikel sollte unbenutzt sein und sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden.

Soweit vorhanden, sollten Originalverpackung, Zubehör, Anleitungen und weitere mitgelieferte Bestandteile beigefügt werden.

Artikel, die deutliche Gebrauchsspuren, absichtliche Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen, können von einer Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen werden.

3. Rückerstattungsinformationen

Nach Prüfung und Bestätigung der Rückgabeanforderung kann eine Rückerstattung des entsprechenden Bestellbetrags erfolgen.

Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsdienst und Bankverfahren variieren.

Hinweise zu Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe auf beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel zurückzuführen ist, können die Rücksendekosten von uns übernommen werden.

Bei Rückgaben aus anderen zulässigen Gründen können Rücksendekosten entsprechend der tatsächlichen Situation anfallen.

Etwaige Kosten werden dem Nutzer vor Abschluss des Rückgabevorgangs mitgeteilt.

4. Umgang mit beschädigten Artikeln

Falls Nutzer beschädigte Artikel erhalten, sollte unser Kundenservice zeitnah kontaktiert werden.

Zur Prüfung sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

Bestellnummer

Fotos des erhaltenen Artikels

Fotos der Verpackung, sofern relevant

Beschreibung des Problems

Nach Prüfung stellen wir entsprechend der jeweiligen Situation eine geeignete Lösung bereit.

5. Versand eines neuen Artikels

Wenn ein Umtausch bestätigt wurde, wird der neue Artikel entsprechend den geltenden Versand- und Bearbeitungsregeln vorbereitet und versendet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Nach Versand erhalten Nutzer eine E-Mail mit relevanten Informationen einschließlich Bestellnummer, Versandinformationen und Versanddienstleister.

Über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website kann der aktuelle Bestellstatus eingesehen werden. Nutzer können ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer verwenden, um Informationen zum Status abzurufen.

6. Haftungshinweise

1. Wir bemühen uns um eine ordnungsgemäße Bearbeitung aller Bestellungen und Anfragen entsprechend den tatsächlichen Bedingungen.

2. Verzögerungen aufgrund außergewöhnlicher Umstände, technischer Störungen oder logistischer Einschränkungen können in Einzelfällen auftreten.

3. Falls Informationen für die Bearbeitung einer Anfrage fehlen, kann eine zusätzliche Bestätigung erforderlich sein.

4. Nutzer werden gebeten, Lieferinformationen vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen, um mögliche Verzögerungen zu vermeiden.

5. Gesetzlich bestehende Rechte der Nutzer bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

7. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse

9201 GARLAND RD APT 423 ,DALLAS, TX 75218, US

Kundenservice-E-Mail

client@homaviro.com

Telefonnummer

+1 (347) 816-9896

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)